守护百姓钱袋子 她有一套共情话术

2023年11月12日，北京市海淀公安分局反诈中心接到一个紧急预警，邹红立即拨打电话，联系事主进行劝阻，多次拨打电话后，终于联系到了事主。在劝阻的同时，对其银行卡及支付账号进行了处理。

经了解，当日10点左右，事主接到自称某金融平台的电话，说他开通了某金融业务，按照规定必须取消，不然会影响个人征信。事主相信了对方的说法，下载“投屏软件”，并开启屏幕分享，跟着对方的指令提供了自己多张银行卡的信息，还下载了多个贷款平台“清除额度”。他按照对方的要求，欲将自己名下多张银行卡里的钱进行转账，正在进行下一步操作时被警方的96110电话及时阻止，避免了200余万元的经济损失。结束通话之前，邹红告知事主尽快前往属地派出所报警并对自己的银行卡进行安全处理。事后，事主亲自送来锦旗，感谢反诈中心以及民警们所做的一切。

在反诈中心，这样的锦旗挂满了一整面墙，每一面锦旗的背后，都有一个邹红和同事们争分夺秒、惊心动魄的反诈劝阻故事。

以“家人式关怀”巩固信任

并非所有劝阻都被理解。一次，邹红深夜致电事主，对方怒吼：“你们才是骗子！”随即挂断电话。这是邹红和同事们经常会遇到的情况，久而久之，她总结出了一套“共情话术”，其中最重要的是有耐心，先倾听事主叙述，再查找所述漏洞，从而用专业术语拆解骗局，最后以“家人式关怀”巩固信任。

2023年9月，万寿路派出所负责反诈工作的民警给邹红打电话，称之前一直不配合工作的事主终于报警了。得知消息的邹红立即查看了笔录，感觉“有些反常”。邹红说，接到该事主的预警后，民警第一时间就联系了他，但他特别抗拒，反复沟通也不愿意面谈，劝阻工作一度陷入僵局。