突破“交易即终结”模式、重构行业标准，慕思金管家服务升级焕新

此前，慕思服务经历过3次跃迁。慕思服务1.0 时代（2004年-2014年）开创了健康睡眠系统品类。慕思率先提出“量身定制”理念，通过个性化产品设计与专业安装服务，打造首个健康睡眠系统，实现产品与服务的深度融合。2.0时代（2015年-2017年）以数字化赋能服务品牌化。为顺应消费升级，慕思启动数字化转型，将金管家服务从后台支撑升级为独立品牌，推出行业首个公益IP“618世界除螨日”，以标准化服务流程（护理级除螨设备）构建专业化服务形象，推动服务从功能型向体验型进化。3.0时代（2018年-2024年）为全生命周期服务生态成形。慕思突破传统寝具服务边界，金管家升级为覆盖用户全生命周期的“服务新物种”，推出管家式服务，形成“产品+服务+体验”的立体化生态。

慕思金管家服务品牌负责人汪玉芳。受访者供图

慕思金管家服务品牌负责人汪玉芳把慕思金管家4.0比喻成“一棵根系人心的智慧服务生态树”，“慕思金管家4.0不只是简单地服务升级焕新，更是服务向真诚扎根，向智能睡眠服务生态转型的核心之举。”

突破“交易即终结”模式

将服务理念形成一套体系化内容，在10年中持续深化服务战略布局，慕思如此重视“服务”二字，背后有何深意？“无与伦比的产品体验和服务体验是破除内卷的不二法则。”慕思集团副董事长、总裁姚吉庆如是说。

慕思集团副董事长、总裁姚吉庆。受访者供图

业内共识认为，家居行业已经进入“存量竞争”阶段，未来3年-5年，品牌之间比拼的是核心竞争力的强弱，构筑于产品、渠道和品牌之上的“服务力”，正在成为慕思所持续塑造的核心竞争力。姚吉庆也提到，从健康睡眠守护到智慧生态引领是慕思的服务进化论，而服务进化论是消费升级趋势的必然选择。