突破“交易即终结”模式、重构行业标准，慕思金管家服务升级焕新

随着市场环境与消费者购买行为习惯的变化，客户对服务的需求也逐渐有了更高的要求，数实融合、敏捷高效、贴心周到等都成为新时代下服务升级的关键词。近年来，慕思除了继续深耕传统技术服务，在数字化方面也持续开展更深的研究。慕思认为，在客户端，数字化可以帮助消费者更直观地感受品牌的产品和服务，提高消费者的沉浸感和参与感，在企业端，数字化工具能方便企业对消费者进行清晰的标签定义与画像的优化，也便于企业不断优化服务的节点和流程，通过探索1年6次或以上接触客户这一服务方式，真正实现从服务到情感运营的升级，最终提升客户的忠诚度。

慕思以“长期主义深耕健康睡眠，服务升级定义行业标杆”为核心，持续致力于以智慧服务生态重构行业标准，不断优化以独创服务品牌“金管家服务”为核心的客户服务模式，保持在行业内领先创新的地位。

实际上，早在金管家服务品牌成立前，慕思对于服务的界定就突破了传统寝具服务边界。随着金管家升级为覆盖用户全生命周期的“服务新物种”，管家式服务涵盖出行关怀、会员专属礼遇、产品全周期维护，形成了“产品+服务+体验”的立体化生态。慕思以终身用户价值为中心的战略选择，其效果已超越企业层面，推动寝具行业从“产品交付”迈向“体验交付”，重构了“高端=产品+服务”的认知。

在存量市场竞争加剧的大背景下，慕思正在以数字化+情感化双驱动的服务生态，成为行业转型的核心范式。不断探索升级“服务力”，也体现着慕思对“健康中国2030”愿景的响应。姚吉庆表示，希望通过慕思金管家团队专业的除螨流程，为全球用户展现中国品牌的服务力量，同时希望通过挑战中所呈现的标准化除螨流程和服务重塑用户体验，推动整个行业进步，真正打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠解决方案。