突破“交易即终结”模式、重构行业标准，慕思金管家服务升级焕新

作为深耕健康睡眠赛道的品牌，慕思早在成立之初就敏锐地洞察到，对于一款好的寝具产品来说，“服务价值”和“产品价值”同样重要。因此，慕思把目光投向服务生态打造，力争突破传统家居行业“交易即终结”的模式，通过全链路服务体系打造，真正与用户进行情感连接，进一步满足用户的深层次需求。

重视用户服务体验始终贯穿于慕思品牌发展路程之中。从2009年慕思客服部的成立，到2015年慕思金管家的成立，再到2023年“1v1管家式服务”的正式推出，慕思构建了一个覆盖售前、售中、售后全周期的十大权益体系，并将服务的“触角”遍及500多个城市，以全国5000+名专业服务团队，通过打造服务流程的精细化管理与数字化赋能，赋予用户严谨高效的服务体验，直接强化了用户对慕思金管家“靠谱”“值得托付”的认知。

对于慕思金管家的服务口碑，可以“用数据说话”。在客户满意度方面，护理服务满意度99.6%、销售满意度99.7%、配送安装满意度99.73%，2024年C-NPS（顾客推荐度指数）达26.3%，床垫行业排名第一。此外，老客户转介绍率超过35%。

以智慧服务生态重构行业标准

传统家具行业的商业模式是先产品、后服务，慕思则希望通过独创服务体系探索先服务、后产品的新商业模式，充分开发存量市场，做好经营客户这篇大文章。