从“产销分离”到“产销融合”,信美相互人寿如何以创新赋能经代渠道?

多年以来,信美相互人寿坚持“产销分离”,与合作渠道的关系越来越紧密。深层原因有两个:一是围绕相互制特色,会员经营经验十分丰富;二是能够以产品创新、服务创新满足渠道个性化需求,从而赋能渠道。

产品的定制化需要一支专业队伍。信美相互人寿不仅有专业的产品精算人员,而且也有配套的IT支持队伍,这使其能够迅速构建匹配产品的支持系统,产品上线速度非常快。

信美相互人寿表示,这几年在持续与国际上的相互保险公司相互交流学习,也会把与渠道合作的经验分享出来。

基于双翼战略,通过多年的运营深耕,信美相互人寿在服务中高净值客群方面具备一定经验。从专业经代看,双方正在创新合作模式。2023年开始,信美相互人寿与正在进行中高端客群转型的专业经代联手,共同开拓经营其中高端客群。这样的合作是基于专业经代发展战略的改变。2015—2020年,专业经代以销售重疾险为主,2020年后逐渐转型为以增额寿险和养老年金险为主。在丰富产品线和销售队伍转型过程中,中介的渠道经营理念也发生了变化,早期做重疾险,其市场客群就定位在二线、三线人群,做储蓄险客群需要定位在一线或核心城市的中高端客群。同时,在健康险领域拥有丰富经验的专业经代和互联网经代也在赋能信美相互人寿,共同探讨健康险的产品创新。几年来,信美相互人寿围绕已病人群、少儿、新市民等“一老一小一病”群体开发了众多产品,并在2024年在行业推出可以保证续保六年且鼓励家庭投保的“医家医中端医疗险”。

在优化服务方面,信美相互人寿也积极探索差异化经营。自2022年起,信美相互人寿开始打造“信·美好”康养服务体系,打造新型合作模式。不同年龄段客户的养老需求有哪些不同?哪些养老需求最迫切,市场满足度不高?针对这些问题,信美相互人寿做了两年市场调查,推出了以旅居为主导的THH(T(Travel Care,旅居养老),H(Home Care,居家养老),H(Hospital Care,住院养老)康养服务体系,以轻资产模式打造集养老保险产品与康养服务于一体的全生态综合康养生态圈,全力满足会员的多元化康养需求。