厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

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厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

去年起，我市再次运用深度求索（DeepSeek）大模型技术优化升级12333智能咨询平台，在线提供社保、就业等高频业务的“AI+边聊边办”服务。

“AI+边聊边办”服务是基于专属大语言模型“AI智能体”对人社12333智能咨询服务的持续升级打造的“智能感知、精准响应、边聊边办”经办方式。通过实时解析群众语音或文字咨询，再结合语音识别和语音合成技术，让机器人“听懂”群众诉求，当群众在对话中表达办事意愿，系统自动匹配对应服务流程，无缝跳转至业务办理页面，实现经办“咨询即办理”。例如，群众在对话中提出失业保险待遇申领，系统通过数据共享获取申领人失业状态，无需出具终止或者解除劳动关系证明、失业登记证明等材料，审核通过后失业保险金直接发放至社会保障卡，实现“免跑即领、免证即办”。

现在，“AI+边聊边办”服务已上线闽政通App厦门频道、i厦门App、厦门智慧人社微信服务号等平台，覆盖了就业创业、社会保险、社保卡、人事人才四大类40余项高频经办业务。

线下 提升社保经办服务温情

从2020年5月开始，在悬挂“厦门市民卡（社会保障卡）经办服务网点”标牌的社银合作网点，集人社、金融、交通、文旅等多种应用场景的厦门第三代社会保障卡（市民卡）正式换发。一直以来，厦门持续强化社银合作，目前已有16家银行580多个网点可办理社保卡即时换发卡业务，累计发放第三代社保卡超490万张。2025年1月，厦门又在全省首发融合外国人工作许可的社保卡。与此同时，通过技术融合，部分社银合作网点银行自助机实现了申领社保卡、养老金待遇信息查询等20多项高频社保业务“自助办”。

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