厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

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厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

不过，由于养老保险改革历史跨度较大，政策延续性强，参保人常常在办理时遇到棘手情况，这些切实困扰群众的问题，需要经验丰富的“解忧人”。多年的工作经验，让张颖能够更好地靠前服务群众，她细心指导临近退休的参保人提前一年携带材料前来核实缴费年限、处理档案补缺、转移接续等问题，帮助他们高效顺利地办好退休手续、按时领取养老金。

AI智办

失业待遇“智能”申领

近日，因失业而愁眉不展的王女士来到厦门市政务服务中心的人社综合业务大厅，想了解失业保险金申领相关事宜。刚走到大厅门口，她就看到一位憨态可掬的机器人迎上前来：“您好！我是‘厦门人社-小智’，有什么可以帮您的？”王女士便向机器人问道：“我想领失业保险金，怎么领？”“您好！员工离职次月以后申请失业保险金，申请时用人单位已办理终止或解除劳动关系登记和社保减员手续。您可通过厦门智慧人社微信公众号在线办理，或登录厦门市人社局官网自助办理。您还可以携带申领材料，到就近社保中心办理。”

在与“人社-小智”的一问一答中，王女士不知不觉就办完了失业保险金的申领手续。随后，王女士又从“人社-小智”那里获取到了不少就业创业、技能培训等信息。

近年来，市社保中心不断创新社保经办服务模式，从2021年厦门开通40个AI客服坐席开始，社保智能咨询服务每年上一个“台阶”：2022年，推出“人机协同”智能语音咨询服务；2023年，在大语言模型上引入可信可控生成技术；2024年，可交互虚拟数字人和机器人“人社-小智”在市政务服务中心“上岗”；2025年，又引入深度求索（DeepSeek）大模型技术优化升级12333智能咨询平台，在线提供社保、就业等高频业务的“AI+边聊边办”服务。

上门鉴定

工伤服务“绿色通道”

“上个星期才提交的申请，这周就有工作人员上前来服务了，真的非常感谢！”近日，市劳鉴办工作人员携同劳鉴专家来到了位于厦门市思明区湖滨三里小区的武女士家中进行上门鉴定。武女士在2020年诊断为尿毒症后，进行长达六年的治疗，因身体虚弱无法长距离外出。不久前，她尝试着与市劳鉴办取得联系，道出了自己的难处。劳鉴办迅速引导当事人进入“绿色通道”，通过业务流程汇报，敲定以上门鉴定的方式完成此次鉴定。

为更好服务工伤职工的特殊鉴定需求，市人社局为伤（病）情严重、行动不便、无法亲临鉴定现场的职工开辟“绿色通道”，提供上门鉴定服务，使鉴定对象足不出户即可完成劳动能力鉴定。2024年至今，累计开展上门鉴定服务100余人次。

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