厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

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厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

厦门网讯 （厦门日报记者 何无痕 通讯员 唐君）社会保障关乎人民群众最关心的现实利益问题，而社保经办服务是各项社会保险政策落实的“最后一公里”。近年来，厦门市人社局学习贯彻《深入学习习近平关于社会保障的重要论述》，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“聚焦人民群众所思所想所盼，优先抓好民生领域各项改革”，以提升社保服务“暖心”行动质效为抓手，依托信息数据共享与人工智能技术创新，从重点解决服务堵点问题转向全面提升服务体验，不断拓宽“高效办成一件事”范围，大力推进服务数字化转型，逐步形成了“线上集成智办、线下便捷暖心”的社保经办新格局，让人民群众由心体会到更多的获得感、幸福感、安全感。

线上 创新社保经办服务模式

集成“一件事”，让群众一趟不用跑。自2020年以来，厦门持续开展“人社快办”行动，通过办事群众视角对多个涉及社保、医保、公积金等相关联事项进行申请材料和表单整合，以“六个一”标准（即一个改革推进计划、一套业务协同流程、一套集成办事指南、一个综合办理入口、一套专题推介材料、一个成果评估报告），梳理形成了全市统一的操作规范和办事指南。

在这过程中，我市进一步破解公安、税务、市场监管、医保、公积金等26个系统部门数据共享问题，打造“一件事”管理系统，实时开展各事项数据交互。最终，跨领域形成企业招录员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、创业和养老保险关系转接、企业职工退休、申领社会保障卡、个人创业、外国人来华工作、登记失业人员就业帮扶等十余项人社服务“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料”。同时，上述事项均可在福建省网上办事大厅、闽政通App以及“i厦门”“厦门人社网厅”“厦门智慧人社”等多渠道灵活办理，为企业、群众提供全周期全链条的“全程网办”。

通过“一件事”改革，群众办事平均减材料69%，全程网办率达92%，“一趟不用跑”占比98%，“即办件”占比74%。业务“一趟不用跑”占比97%，“即办件”占比73.2%。其中，“退休人员过世一件事”材料从14份缩减到1份，“退休一件事”办理时限从15个工作日缩短到1个工作日。

我市不断升级社保智能咨询服务，提升群众对社保经办服务的体验。 （本组图/市人社局 提供）

市民正在与“人社-小智”进行互动。

我市持续开展“社保服务进万家”活动，传递社保服务民生的温度。

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