厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

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厦门市人社局创新推进社保经办数字化转型

另外，在社区便利店、大型酒店、交通枢纽、医院邮局、产业园区等人流密集场所，厦门布置了450多台“e政务”自助服务终端。群众通过“厦门e政务”微信小程序可以查询到距离最近的站点，刷卡即可就近办理27项高频业务。如有跨省办理需求，群众还可点开“e政务”自助服务终端的“十五省市政务自助机‘跨省通办’平台”界面，选择相应城市办理当地上线事项。

目前在厦门，社银合作网点、“e政务”自助服务终端与市、区、镇街、村居各级政务服务窗口共同构建起“15分钟便民服务圈”，让群众享受“24小时不打烊”的社保经办服务。

在线下自助办理日益便捷的同时，厦门围绕实现高质量参保扩面工作，重点提升人社法治核心素养，将法治巧妙融入经办流程，培养了一批高素质、精业务的经办人员队伍。在此基础上，厦门持续开展“社保服务进万家”活动，着力打造“一支队伍，两个品牌”——由社保规划师等经办业务骨干组成的社保“宣”锋队，积极开展社会保障法规政策进社区、乡村、企业、校园等活动，提供贴心经办服务；公职律师、法律顾问担当“蒲公英”普法志愿者，在普及政策的同时着重解读制定背景、依据、要点和执行情况。两者相互紧密配合，共同推动普法工作与社保服务同频共振，在千家万户中传递着社保服务民生的“温情”。

在流淌于鹭岛的社保服务“暖流”中，涌现出了以全国“人民满意的公务员”林慧娟、福建省“人民满意的公务员”张颖为代表的一位又一位社保服务标兵模范。他们或是深植窗口服务几十载的“政策通”，或是寻回退休人员失落档案的“解忧人”，或是算清灵活就业人员养老待遇、激发其参保动力的“规划师”，或是识别待遇骗取、维护基金安全的“守门员”……他们以群众满意为宗旨，在各自平凡岗位上践行着中国社会保险“记录一生、服务一生、保障一生”的誓言。

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