用行动诠释担当国寿寿险发布2024年十大温暖理赔服务案例

理赔直付服务简化了理赔手续，让客户更快获得保险金给付。2024年，中国人寿寿险公司理赔直付案件超759万件，累计赔付金额约50.1亿元，最快可达秒级理赔。

案例三：理赔预付提前赔

2024年5月，小欣同学不慎从宿舍楼坠下，导致腰3椎体爆裂性骨折、右肾血肿、右侧胫腓骨骨折和右跟骨骨折，被紧急送往医院救治。接到报案后，中国人寿寿险公司启动学平险理赔预付服务，审核通过后快速给付保险金1.94万元，大大减轻了客户面临的治疗费压力。

住院预付服务打破了“就医后理赔”的传统模式，在客户医疗费用筹措困难的情形下提前解决客户的实际困难，保障后续治疗。2024年，中国人寿寿险公司为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元，受到客户的广泛好评。

案例四：报案提醒主动赔

2024年7月，小宣因“休克、绞窄性腹疝伴肠梗阻、肠扭转、肠坏死、肠穿孔”等疾病住院抢救。正当其家属为后续的治疗费用发愁时，保单服务人员主动联系，协助家属在APP上完成理赔申请，保险金15.15万元很快到账。这时小宣家属才想起之前曾授权中国人寿寿险公司提供“出险报案提醒服务”，并对公司主动的理赔服务表示高度肯定。

“出险报案提醒服务”通过客户授权，实现客户诊疗信息的获取，实时生成出险提醒数据，主动为客户提供理赔服务，进一步提升理赔效率。2024年，中国人寿寿险公司出险报案提醒理赔超79万件，赔付金额累计约10.5亿元，为广大客户带来了更加快捷的服务体验。

案例五：特殊客户上门赔

2025 03/24 17:13 大众报业·齐鲁壹点

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