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用行动诠释担当 国寿寿险发布2024年十大温暖理赔服务案例

陈大爷在老伴去世后独自一人居住，当地卫生健康局为符合条件的群众投保了国寿夕阳保团体意外伤害保险（A款）等4款保险产品。2024年11月，陈大爷在家中意外摔倒，诊断为创伤性蛛网膜下腔出血并住院治疗。陈大爷出院后联系中国人寿寿险公司咨询理赔手续，保单服务人员主动上门协助收集理赔材料申请理赔，经快速审核，近4000元保险金当日到账。

中国人寿寿险公司针对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户，提供上门赔付的便利化服务，解决了特殊客户的理赔难题，给承受病痛的客户带来了国寿式的温暖呵护。

案例六：绿色通道快速赔

2024年6月，某商铺发生火灾，消防员魏先生在执行救援任务时，因燃烧物突发爆炸造成重伤，经抢救无效壮烈牺牲。魏先生生前，消防救援总队为其投保了国寿新绿洲团体意外伤害保险（A款）。中国人寿寿险公司通过绿色通道，快速给付魏先生的受益人140万元保险金，为家庭后续生活提供了一份有力保障。

中国人寿寿险公司积极协助消防救援总队，为消防员群体提供保险保障，通过绿色通道主动提供理赔服务，充分发挥保险的“经济减震器”和“社会稳定器”作用。

案例七：异地客户便利赔

章女士投保了国寿福终身寿险（臻享版）和国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）。2024年5月，中国人寿寿险公司保单服务人员在对客户进行电话回访过程中，了解到章女士因脑出血后遗症一直在异地医院进行康复治疗，满足条款中约定的脑中风后遗症的理赔条件。因客户全家已搬迁到外地居住，家属不方便回投保地公司办理相关手续，保单服务人员使用国寿e店帮助客户报案后，协助客户家属将病历资料交至居住地柜面，成功为客户申请到重大疾病保险金10万元，极大缓解了客户因病造成的经济压力。章女士委托亲戚将一面印有“服务热情心系客户，理赔迅速为民解忧”的感谢锦旗送到了中国人寿寿险公司客户体验中心。

2025 03/24 17:13 大众报业·齐鲁壹点

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