建设“数字盲道” 消弭“数字鸿沟”（金台视线）

采访发现，视障者遭遇的数字障碍并非技术难题，其原因在于有的企业或机构不了解视障者需求，有的则是出于产品安全性考虑放弃了无障碍改造。

广东深圳市信息无障碍研究会是一家成立多年、致力于助力无障碍建设、适老化改造的社会组织。研究会秘书长杨骅说，以导航为例，从视障者的反馈来看，目前室外导航基本能满足日常出行需求，他们比较需要医院、商场等公共场所的室内导航。

近年来，不少医院打造了院内导航系统，但绝大多数都是通过屏幕显示线路。北京垂杨柳医院于2023年10月正式上线的智慧导航服务系统安装了语音功能，将医院门诊、急诊、病房等区域设施位置信息分楼层展示，细化到饮水机、取款机，定位精确到米。导航在每个路口、转弯、换层等位置都会有语音自动提醒。

“设计时主要考虑患者可能手里拿着处方单等，如果有语音提示，就不用一直看手机。”该医院信息中心工程师赵一鹏说，现在看来，视障者也从中受益。

在中国信息通信研究院产业与规划研究所数字化管理研究部主任王莉看来，通用设计理念尚未普及，也是产生信息障碍的重要原因之一。“通用设计要求在产品设计研发时，就充分考虑方便所有人使用。当前，软硬件产品开发设计人员还缺乏通用设计理念，通常是在产品开发完成后，再进行无障碍改造。这样既增加了后期的改造难度和投入成本，也造成很多体验上的不足。”王莉说。

由于不少应用软件是通过技术补丁完成的无障碍适配，系统一旦升级，便可能不再适配。“以前，我经常用一款购买车票的应用，一直都很顺畅。但一次应用版本更新后，就读不出日历界面了。”一名视障者说。