315观察|抽检不合格的老乡鸡、钱大妈与投诉偏多的三只松鼠

换标志图案后便能引发如此大范围的讨论，也可窥得杨国福麻辣烫的巨大路人盘。在网友们互相争论究竟是杨国福麻辣烫好吃亦或张亮麻辣烫才是本命之外，二者由于较多的门店也面临着更多的品控难关、更多的消费者监督。

2024年2月4日，“杨国福放出餐监控回应吃出刀片”冲上百度热搜、搜狗热搜。据悉，2月2日，一名杭州网友发布视频称自己在杨国福麻辣烫外卖的碗底发现了4块刀片，且该网友表示自己已将此事投诉至相关部门。随后，2月4日，该杨国福门店放出出餐视频回应此事，商家表示如果有刀片，筷子在碗里搅拌都感觉得到。随后2月7日，杭州市临平区市场监督管理局工作人员表示，现场检查时没有刀片，但顾客外卖中是否存在刀片无法确定。目前双方已就此事达成和解。

北京大成律师事务所高级合伙人、北京大成(南昌)律师事务所创始合伙人王金平对《港湾商业观察》表示，如果经过调查，企业方面并没有错误，消费者方面若是合理维权也不会因此面临法律问题。但是，如果消费者使用激进手段维权，索取天价“赔偿款”，则有可能涉嫌敲诈勒索罪。其次消费者若是捏造并散布虚伪事实，诋毁企业的品牌、商誉，并且其恶意诋毁行为给企业造成重大损失，则有可能构成损害商业信誉、商品声誉罪。

同时，王金平律师指出，如果买卖双方均无错，但是外卖确实出现了问题，导致消费者出现了健康问题，那么外卖方面应该承担相应的责任。外卖作为一种服务，应该保证其提供的食品质量和安全，如果因为外卖方面的疏忽或者管理不当导致消费者健康问题，外卖方面应该承担相应的赔偿责任。当然，如果问题是由第三方因素引起的，例如供应商的问题，外卖方面也应该积极协调解决，并保障消费者的权益。