315观察|抽检不合格的老乡鸡、钱大妈与投诉偏多的三只松鼠

专注于公司法领域的法律人士对《港湾商业观察》表示，如果经调查发现企业方无错，消费者方面可能面临一定的法律问题取决于具体情况，如果消费者故意提出虚假的投诉或散布虚假信息，企业可以考虑采取法律行动来保护自身权益。另外，如果消费者在投诉过程中进行诽谤或造成企业的名誉损害，企业可以寻求法律救济，例如提起名誉权诉讼。此外，根据目前的法律和常规实践，如果经核实食品异物是由外卖人员所导致，并且由此产生了健康问题，责任可能会由外卖平台承担。外卖平台作为提供服务的主体，有责任确保外卖人员的素质和操作符合标准。如果外卖平台没有采取适当的措施来确保食品安全，例如未进行有效的培训、监督和管理，导致食品异物问题，消费者可以要求外卖平台承担相应的责任。

此次“乌龙事件”前期引发大范围讨论或许与杨国福以往频频发生的食安问题脱不了干系。

2023年11月27日，一天津女子称自己在超市购买的杨国福自热麻辣烫中吃到蝙蝠。据该消费者发布的视频显示，一盒已开封且存在已食用迹象的自热麻辣烫中有一块黑色的不明物体，该黑色物展开后形似蝙蝠。后续该消费者已将此事投诉至12315。11月28日，杨国福方面回应称已将此事转给相关部门跟进处理。

2023年3月15日，一广东广州网友表示自己在杨国福麻辣烫外卖中吃到煮熟蚯蚓，随后该店店员表示是菜里的虫子没有洗干净，有时候这种情况难以避免。但消费者指出自己对店家给出的赔付125元解决方式不满意，店家表示，顾客如果遇到此类情况会赔付已付菜品三倍金额。