聚焦消费需求 洞察消费痛点 部分商品及服务领域洞察报告发布
《营养健康消费洞察报告》指出，营养健康经营者夸大宣传、宣称信息与实物不符，明示或暗示普通产品（食品）功能化、疗效化声称误导消费问题，成为投诉和舆情的重点。值得注意的是，作为新零售模式“隐形业态”的私域直播，因规则缺失、监管缺位的“洼地效应”，正成为新的消费风险的高发区。
对此，《营养健康消费洞察报告》建议，企业应积极承担社会责任，提升产品质量，加大研发投入，确保安全有效；规范营销，杜绝虚假宣传；加强售后服务，提高消费者满意度；政府部门应加强监管，完善法律法规和标准规制，针对新兴品类及时出台规制措施，填补监管空白。加强监管侧的跨平台协作，建立信息共享机制，严厉打击违法行为，维护市场秩序。
三、文旅消费洞察：平台服务质量亟待提升
《文旅消费洞察报告》调查显示，消费者对我国文旅消费总体满意度较高，超六成调查参与者对最近一次文旅消费的整体满意度较好。但文旅消费槽点也较多，超过3/4调查参与者认为文旅消费市场存在宰客、乱收费现象；约六成调查参与者表示遇到过旅游服务提供商单方面解约、强制消费的情况；半数以上调查参与者遇到过在线上预订的酒店位置、设施、房型等与实际不符的情况；超七成调查参与者遇到过文旅消费服务质量差的问题；近四成调查参与者遇到过文旅消费场所的基础设施体验不佳的情况；有一成调查参与者认为合同条款不清晰，担心权益受损；约五成调查参与者反馈文旅消费过程中遇到客服效率低下和扣费错误等问题。
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