消费日报3·15特别报道｜橙啦教育“画饼”引流，巨额优惠引诱消费套路深

2025-03-15 10:45 消费日报网

对此，卢鼎亮表示，教育机构以各种名义催促消费者交付钱款的行为可能涉嫌诱导消费。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不能以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。如果这些促销手段是基于不实或夸大的事实来促使消费者尽快做出购买决定，则可能被视为诱导消费。界定是否为诱导消费需要看这种宣传是否导致消费者对商品或服务产生了错误的理解，从而影响其购买决策。

“当消费者面对诱导消费情况时，可以尝试与教育机构沟通来解决相关问题，要求按照合同约定履行义务或协商退款。若沟通无果，可以向消费者协会投诉，寻求帮助和支持，也可以向市场监管部门举报该教育机构的违法行为。除此之外，还可以通过法律途径起诉教育机构，必要时应保存好所有相关的证据材料，包括但不限于合同文本、支付凭证、交流记录、教育机构存在诱导行为的证据等，以维护自己的合法权益。”卢鼎亮说。

退款无门学员维权之路举步维艰

记者了解到，除了虚假宣传、诱导消费外，橙啦教育还存在退款难的问题。

李女士作为众多维权消费者中的一员，回忆起当初报名的场景，仍满是无奈。“直播时，主播宣称课程要是没有效果，可以随时退款”，这才让她放心下单。可当她发现课程并未达到预期效果，想要按照承诺退款时，却遭到了机构工作人员的拒绝。

记者注意到，在黑猫投诉平台上，橙啦教育关于“退款”方面的投诉达900余条。其中一位消费者是在2023年9月3日，通过抖音直播关注到橙啦公考，通过添加微信与卖课老师取得联系，随后花费3980元购买了国考培训班课程。“当时宣传的内容十分诱人，有知名的杨奇函老师授课、有专业团队，还会根据每个人的摸底考试成绩制定个性化学习计划，提供专人辅导，从选岗报岗、答疑解惑到督促学习、发送学习资料，一条龙服务。”该消费者说，“购买课程后，发现实际情况与宣传大相径庭，故决定申请退费。我多次与工作人员沟通联系，得到的答复都是以课程已更新完成为由拒绝退费。”