消费日报3·15特别报道｜橙啦教育“画饼”引流，巨额优惠引诱消费套路深

2025-03-15 10:45 消费日报网

记者调查发现，橙啦教育暴露的上述问题并非个例，而是整个教育培训行业乱象的一个缩影。相关数据显示，2024年教育培训行业市场规模持续扩张，约为2000亿元。除了传统的学科知识外，素质教育、职业教育和国际教育等领域成为新兴需求热点。但值得注意的是，在行业快速发展的背后，问题也层出不穷。中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出，教育培训服务类投诉在服务大类投诉中居于前三位。记者在调查中了解到，部分机构为了追求短期利益，过度营销，夸大教学效果，甚至用“保过”“题目命中率高”等虚假承诺吸引消费者报名，而在实际教学中却难以兑现。

业内人士指出，规范教育培训行业秩序迫在眉睫。首先，在监管层面，相关部门应进一步完善法律法规，明确教育培训行业的准入门槛、教学标准、广告宣传规范以及退费机制等，加大对违规行为的处罚力度，提高违法成本。建立多部门联合监管机制，教育、市场监管、消协等部门协同合作，加强对培训机构从招生、教学到售后的全流程监管。其次，要加强行业自律。行业协会应发挥积极作用，制定行业自律公约，引导培训机构诚信经营，定期开展行业内部的质量评估与监督检查，对优质机构进行表彰，对违规机构予以曝光和惩戒。最后，培训机构自身要回归教育本质，将重心放在提升教学质量和服务水平上。加大对教学研发的投入，打造专业的师资队伍，根据消费者的实际需求和学习特点，优化课程内容和教学方式，提供个性化、差异化的教育服务，以良好的口碑和品牌形象赢得市场和消费者的认可，进而推动整个教育培训行业的健康、可持续发展。