消费日报3·15特别报道｜橙啦教育“画饼”引流，巨额优惠引诱消费套路深
图为消费者对橙啦教育退款难的投诉
针对消费者反映的问题，记者于2025年2月21日拨打了橙啦教育官方热线电话，客服表示会将相关问题进行反馈。随后，记者也通过邮箱联系相关部门进行采访，但截至发稿前，对方未作回应。
有消费者表示，自己在申请退款时，客服和班主任轮番上阵劝说放弃，还以违约课时费和服务费等各种理由搪塞，甚至声称退回来的钱不仅寥寥无几，“可能还不够扣各种费用的，这种说法简直是荒谬。”
业内专家认为，课程质量不达标、虚假宣传，这直接指向商家的诚信问题。在这类案件中，没有享受预期服务的消费者往往被迫承担额外的时间和金钱成本，而机构则通过规避责任逃避追责。
问题层出不穷 行业共进还需多方联动靶向施策
官方信息显示，橙啦教育以“改变、靠谱、有温度”为价值主张，让任何一个地方，都可以享受到最好的教育资源与服务。但如今大量消费者投诉机构存在虚假宣传、诱导消费、退费困难等问题，其价值主张与实际经营情况严重相悖。
记者看到，在黑猫投诉平台上，有关橙啦教育的投诉内容多达2100余条。除了虚假宣传、诱导消费、退费难问题外，消费者还投诉课程内容存在诸多弊病。比如教学讲解晦涩难懂，对于一些基础薄弱的人来说，理解起来较为吃力；知识点编排混乱无序，缺乏系统性，消费者难以构建完整的知识体系；在教学过程中，缺乏循序渐进的引导与科学的学习规划，导致消费者学习效率低下。此外，大量流水线式的录播课，互动性差，难以满足消费者多元化的学习需求。
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